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Trocas e Devoluções

Trabalhamos com um alto padrão de exigência para que você tenha a melhor experiência possível. Se algo não sair como o esperado, fique tranquilo — a gente resolve rápido. Veja como funciona:

  • Desistiu da compra? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender (art. 49 do CDC). O frete de devolução é por nossa conta e estornamos 100% do valor pago.
  • Recebeu com problema (embalagem danificada, item trocado ou questão de transporte/conservação)? Nos avise em até 48h com fotos do produto e da embalagem, que resolvemos com troca ou reembolso, sem custo. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor seguem garantidos.
  • Quer trocar por outro motivo? Você tem até 15 dias, desde que o item esteja lacrado e dentro da validade. A troca pode ser feita na nossa loja física na Savassi ou por correio/transportadora, com o frete por conta do cliente.

Produtos perecíveis (queijos, linguiça, torresmo, pamonhas): por serem itens frágeis e refrigerados, pedimos a conferência no ato do recebimento e o aviso de qualquer problema em até 24h, com fotos.

Como solicitar:

  • 1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou email;
  • 2. Informe o número do pedido e envie fotos (quando for o caso);
  • 3. Combinamos a coleta/devolução e o reembolso.

Reembolso: feito em até 7 dias úteis após recebermos o produto.